Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

envíala es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma. Para cualquier asunto relacionado con tus datos puedes escribirnos a soporte@enviala.co.

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre del comercio y credenciales de acceso.
• Datos transaccionales: pedidos, guías, recaudos, movimientos de billetera, recargas y retiros.
• Datos bancarios: la cuenta o llave que registras para recibir tus retiros, que almacenamos cifrada.
• Datos de tus destinatarios: nombre, dirección, teléfono y detalle del pedido, necesarios para realizar la entrega.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y registros de uso, con fines de seguridad y mejora del servicio.

Para cumplir con cada envío tratamos datos de los destinatarios que tú nos suministras. Al cargarlos, declaras que cuentas con la autorización necesaria para compartirlos con nosotros y con las transportadoras, con la única finalidad de gestionar y entregar el pedido.

• Prestar el servicio: procesar pedidos, generar guías, coordinar entregas y recaudar.
• Gestionar tu billetera: liquidar recaudos, registrar cobros de flete y seguros, y procesar retiros.
• Seguridad y prevención de fraude: verificar cuentas, proteger saldos y detectar usos indebidos.
• Comunicación: enviarte notificaciones operativas, de soporte y de estado de tus envíos.
• Cumplimiento legal: atender obligaciones contables, tributarias y requerimientos de autoridades.

Compartimos datos únicamente con quienes son necesarios para prestar el servicio:

• Transportadoras aliadas: los datos del destinatario y del pedido necesarios para la entrega.
• Pasarela de pagos aliada: la información requerida para procesar tus recargas.
• Plataformas que tú conectas (Shopify, Tienda Nube, WooCommerce y otras), para sincronizar tus pedidos.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

No vendemos tus datos personales ni los de tus destinatarios a terceros.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información. Los datos bancarios sensibles se almacenan cifrados con estándares robustos (AES-256), el acceso a la información está restringido y el tráfico viaja sobre conexiones seguras (HTTPS). Aun así, ningún sistema es infalible: te pedimos cuidar tus credenciales y avisarnos ante cualquier actividad sospechosa.

Conforme a la Ley 1581 de 2012, como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales tratados.

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a soporte@enviala.co indicando tu solicitud y los datos que permitan identificarte. Atenderemos tu petición en los plazos que establece la normativa colombiana.

Usamos cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma (por ejemplo, mantener tu sesión iniciada) y para entender de forma agregada cómo se usa el servicio y mejorarlo. Puedes administrar las cookies desde la configuración de tu navegador.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, o para atender reclamaciones. Una vez cumplidas estas finalidades, los datos se suprimen o anonimizan de forma segura.

Podemos actualizar esta política para reflejar mejoras del servicio o cambios normativos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, cuando el cambio sea relevante, te lo informaremos por los canales habituales.

• Protección de datos y soporte: soporte@enviala.co
• Billetera y recaudos: cartera@enviala.co
• Integraciones: integraciones@enviala.co