Términos y Condiciones de Servicio

envíala es una plataforma tecnológica que ayuda a comercios a vender bajo la modalidad contra entrega (COD) en Colombia. Conectamos tu tienda con transportadoras, recibimos y organizamos tus pedidos, generamos guías, recaudamos el dinero de cada entrega y te liquidamos el recaudo en tu billetera dentro de la plataforma.

Actuamos como intermediarios logísticos y de recaudo. El transporte físico lo realizan transportadoras aliadas; el procesamiento de pagos de recargas lo realiza nuestra pasarela de pagos aliada.

• Para usar envíala debes registrarte con información veraz, completa y actualizada, y ser mayor de edad o representar legalmente a un comercio.
• Tu cuenta puede requerir activación y verificación por nuestro equipo antes de operar. Nos reservamos el derecho de aprobar, rechazar o solicitar información adicional.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada desde tu cuenta.
• Para solicitar retiros de dinero deberás verificar una cuenta bancaria o llave a tu nombre o a nombre de tu comercio.

Nuestro modelo está diseñado para que no pagues el flete por adelantado en los envíos contra entrega:

• Envío contra entrega (COD): no hay precobro. Al entregarse el pedido, recaudamos el valor al destinatario y te liquidamos el recaudo descontando el flete y, si lo contrataste, el seguro.
• Envío con pago anticipado (prepago): el flete se cobra de tu billetera al generar la guía.
• La liquidación del recaudo a tu billetera ocurre una vez el envío queda marcado como entregado por la transportadora.
• Las tarifas de flete y los valores aplicables se muestran antes de generar cada guía. Al generarla, aceptas dichos valores.

Por cada envío puedes elegir un nivel de seguro, calculado como un porcentaje del valor declarado de la mercancía:

• Seguro básico: cubre el trayecto de ida.
• Seguro pro: cubre los trayectos de ida y de devolución.
• Sin seguro: el riesgo de pérdida o devolución corre por tu cuenta según las condiciones del servicio.

La cobertura aplica sobre el valor declarado registrado al momento de crear el envío. Es tu responsabilidad declarar correctamente el contenido y su valor. Las reclamaciones se atienden según el nivel de seguro contratado y la evidencia aportada.

• La billetera (wallet) refleja tu saldo dentro de la plataforma: recaudos liquidados, recargas, cobros de flete y seguros, y ajustes.
• Las recargas se realizan a través de nuestra pasarela de pagos aliada y se acreditan al confirmarse el pago.
• Los retiros se solicitan desde tu cuenta y se transfieren a tu cuenta bancaria o llave verificada. Los retiros pueden requerir aprobación y validación previa por motivos de seguridad.
• El saldo de la billetera no genera rendimientos ni intereses y solo puede usarse dentro de la plataforma o retirarse a tu cuenta verificada.

Si un pedido no se entrega y debe devolverse, el costo de devolución se gestiona según el nivel de seguro contratado. Para el seguro pro, la devolución queda cubierta; sin seguro o con seguro básico, los costos asociados a la devolución pueden descontarse de tu billetera conforme a las condiciones vigentes mostradas al crear el envío.

• Suministrar información veraz sobre tus productos, destinatarios y valores declarados.
• Usar la plataforma solo para fines lícitos y conforme a la ley colombiana.
• No realizar conductas fraudulentas, manipular estados de envío, ni intentar alterar saldos o registros de la plataforma.
• Responder por la naturaleza, legalidad y condiciones de la mercancía que envías.

No está permitido enviar dinero en efectivo, armas, sustancias ilegales, productos perecederos sin condiciones adecuadas, mercancía falsificada, ni cualquier bien cuyo transporte esté restringido por la ley o por las políticas de las transportadoras. El incumplimiento puede acarrear la suspensión de la cuenta y las acciones legales que correspondan.

envíala provee la plataforma de gestión, recaudo y coordinación logística. No somos la transportadora física ni la entidad financiera. Nuestra responsabilidad se limita a la correcta operación de la plataforma y a la liquidación de los recaudos efectivamente recibidos. No respondemos por demoras, daños o pérdidas atribuibles a terceros (transportadoras, pasarelas de pago, fallas de red) más allá de la cobertura del seguro contratado.

Podemos suspender o cancelar una cuenta ante incumplimientos de estos términos, sospecha de fraude, uso indebido o requerimiento de autoridad competente. Tú puedes cerrar tu cuenta cuando lo desees, siempre que no existan obligaciones, envíos en curso o saldos pendientes de conciliar.

La marca envíala, el software, el diseño y los contenidos de la plataforma son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. No se concede ningún derecho sobre ellos salvo el uso de la plataforma conforme a estos términos.

Podemos actualizar estos términos para reflejar mejoras del servicio o cambios legales. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los cambios.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver de buena fe; de no lograrse, se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes de Colombia.

• Soporte general: soporte@enviala.co
• Billetera, recaudos y retiros: cartera@enviala.co
• Integraciones con tu tienda: integraciones@enviala.co